Garantia na Vistavie: o resumo
A Vistavie é uma marca brasileira de malas de viagem, mochilas, bolsas e acessórios de viagem (Bauru Comércio de Bolsas e Malas Ltda, CNPJ 06.001.789/0001-81). Toda mala vendida por nós tem duas camadas de proteção: a garantia do fabricante contra defeitos de fabricação e o RG Vistavie, uma garantia a mais, exclusiva da marca, que repõe a mala em caso de roubo ou extravio em até 1 ano da compra.
Garantia do fabricante nas malas da linha Vistavie
| Brighton | 2 anos |
| Aruba, Cairo, Londres e Paris | 3 anos |
| Murano, Nexus e Santorini | 5 anos |
O prazo conta a partir da data da compra e está na ficha de cada produto. Para os demais produtos, o prazo também está na página do produto.
Os produtos têm garantia do fabricante contra defeitos de fabricação, que varia de produto para produto e é informada na página de cada um. As malas vendidas pela Vistavie contam ainda com o RG Vistavie, uma garantia a mais, exclusiva da marca (veja abaixo). Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. Para devoluções - exclusivamente por defeito de fabricação - os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais para eventual troca ou reembolso. Essa garantia não se aplica se for constatado mal uso do produto.
RG Vistavie — Reposição Garantida
Toda mala vendida pela Vistavie — própria ou de marcas como Samsonite, American Tourister e Xtrem — sai da loja com o RG Vistavie: o nosso programa de Reposição Garantida contra roubo ou extravio. (Não confundir com o documento de identidade — é o nome do nosso programa.)
Se a sua mala for roubada ou extraviada em até 1 ano da data de compra (a que está na nota fiscal), você recebe uma mala nova — idêntica ao produto comprado (exceto cor) ou equivalente de mesmo valor. Não é reembolso em dinheiro, nem troca por outro tipo de produto, e não cobre o que estava dentro da mala.
Para acionar
- Boletim de Ocorrência, emitido pela companhia de viagem ou por um distrito policial.
- O voucher RG Vistavie que acompanha a compra, preenchido e assinado pelo gerente da loja.
- A nota fiscal de compra.
Comprou pela loja física? Leve os três itens até lá. Comprou pelo site? Fale com a gente pelo WhatsApp (14) 99105-3190 ou contato@vistavie.com.br que a gente te orienta em todo o processo.
O RG Vistavie não cobre custos de frete ou entrega.
Produtos Samsonite, American Tourister e Xtrem
Essas três marcas têm garantia internacional própria, mais longa que a média do mercado. O prazo muda conforme a linha e vem na etiqueta que acompanha o produto:
| Samsonite — malas | 5, 8 ou 10 anos, conforme o modelo |
| Samsonite — demais produtos | 3 anos |
| American Tourister — malas rígidas | 5 anos |
| American Tourister — demais produtos | 3 anos |
| Xtrem | 2 anos |
Como acionar
A garantia dessas marcas é acionada direto com o fabricante, que faz a análise e o reparo na assistência técnica autorizada. O caminho é preencher o formulário na página de garantia da Samsonite e guardar a nota fiscal da compra, que é o que marca o início do prazo.
Se preferir, fale com a gente antes. A gente te ajuda a montar o pedido e acompanha junto até a resposta: WhatsApp (14) 99105-3190 ou contato@vistavie.com.br.
Vale lembrar: danos de uso indevido, acidentes e avarias causadas por companhias aéreas não entram na garantia do fabricante — nem na Vistavie, nem em nenhuma outra loja.
